9CaKrnKlH7N biz.huanqiu.comarticle西方与东方CSR思维的差异/e3pmh1rv3/e5at24imb<article><section data-type="rtext"><p>就像世界上所有的生态系统一样，商业界也需要平衡制约才能蓬勃发展。对现代企业而言，这就意味着合作的双方都必须在适当的时候做出让步，避免急功近利型决策对整个大局所带来的影响。一些组织如达能生态系统基金(Danone Ecosystem Fund )希望为小企业建立一个企业圈，帮助他们在不牺牲各自发展的基础上实现有意义的社会性成熟。</p><p>只顾眼前利益的商业行为在全世界到处可见。我出生在中国，美宝集团在中国与美国均设有总部。相应的，在中国和美国都需要承担企业责任，解决问题的方法在具有不同文化的国家不具有普遍适用性，这一点我一直都很清楚。</p><p>为了达成一个全球性方案，为企业——无论大小——创建一个更好的生态系统，不论东方还是西方必须学会换位思考，那种跨地区的践行企业社会责任(CSR)的经验可以帮助建立这种相互理解。</p> <adv-loader __attr__inner="7004636" __attr__style="width: auto;position: relative;float: left;border: 1px solid #ebebeb; padding: 20px;overflow: hidden;margin: 10px 30px 40px 0;"></adv-loader> <p>西方非营利性组织的领导者不可避免地会将西方的思维模式用于解决东方的问题，他们的本意是好的，可是成功路上的绊脚石——文化障碍要比语言和区域障碍更加棘手。文化差异就存在于深层意义与字面意义的微妙差别中。就我个人经验而言，西方社会从深层意义出发，在此基础上建立字面意义。而东方社会恰恰相反。在西方世界，商业交易建立在信任的基础上，再依据谈话的情况进行调整，然而同样的交易在东方世界却是以事实开始，在以后的过程中逐渐建立信任的内涵。这些差异看起来很细微，可却切实关乎着商业交易的成败。当区域间的合作伙伴不能找到对话的共同点时，误解彼此意图的事情就有可能发生。这些沟通中的失误会导致错误的行为期待，削弱信任的纽带。</p><p>企业要建立牢固的关系，保持组织的运营就必须克服这些障碍。无论是在组织内部还是在与别的企业进行合作时，商业合作的未来都必须始于一个对彼此的世界观有全面理解的基础上。要做到这一点，需要从以下几点做出努力：</p><p>首先要提到的就是我们常说的换位思考。虽然东西方所面临的社会问题基本一致，可他们的应对方式却常常迥异。全球化在继续缩小我们之间的距离，企业必须试着去理解不同文化对相同问题所做出的反应。在接受纽约时报采访时，达拉斯德克萨斯大学脑健康中心的丹尼斯·帕克医生(Dr. Denise Park)曾说到，亚洲人倾向于关注事情的外延，而美国人很少关注大局，比较注重细节。了解东西方这个看待事物的根本差异是建立密切合作关系的关键。</p><p>还有就是，在文化碰撞的基础上展现彼此的真实。在商业或者合作环境中，如果不将各自的文化向彼此展现，企业也就永远不可能确定潜在的问题所在。让所有人聚集在一起，让领导者明白差距和误解的根源，开诚布公地合作，问题就可以解决。我就见到过一些交流不和谐的例子，比如美国人诚挚地表达了自己对一件事情的看法，可这在东方人看来却不应该公开表达，应该私下交流。企业对不同文化的人们面对问题时的行为了解得越多，他们应对潜在误解的能力也就越强。</p><p>我们还要注意，任何项目都需要一定的监管。企业通过CSR解决社会问题，可当他们碰到与他们正在解决的问题不同的情况时，他们却很难提供有意义的帮助。领导者应该帮助自己的团队成为拥有不同文化期待和解决问题战略的人才。此外，他们也应该向团队展示他们的团队工作给整个组织带来了怎样的便利、为周围的世界带来了怎样的影响力。</p><p>东西方企业在践行自己的企业文化时都有区域偏好、行为偏好或者文化偏好，不同企业亦是如此。为了有效地提供一项跨文化服务，领导者必须了解不同地区的组织处理问题的方法以及当地居民最关心的问题。一些地区最关心的环境问题，而有些地区最关注的社会公平问题。一些人喜欢高调的CSR, 企业可以进行积极的宣传和开展推广工作;而有些人喜欢低调的CSR, 企业只是简单地协助社区工作。不同文化具有不同的期待，企业要了解这些差异性。比如，我个人向中国政府提交了一项商业计划书，结果发现会谈的时候我对面坐了10位不同部门的代表。我才意识到我需要调整自己的策略，我不是在美国开会，我这是在中国。</p><p>全球化将继续拉近我们的距离。企业必须学会如何满足不同地区的需求，否则可能会有因文化休克而走向衰败的风险。企业的领导者应该为团队成员创造更多与不同文化的人们进行交流的机会、建立跨地区伙伴关系的机会，这样不仅能增加团队成员的稳定性，还能帮助共建一个颇具社会责任感的企业环境。</p></section></article>1563774600000环球网版权作品，未经书面授权，严禁转载或镜像，违者将被追究法律责任。责编：贺超环球网156377460000011[]{"email":"hechao@huanqiu.com","name":"贺超"}