4A2SFrKNdPc biz.huanqiu.comarticle国富人寿用心赢取民众信赖,守护幸福美好生活/e3pmh1rv3/e3pn63gph保险具有明显的个性化特征,为了满足不同客户群体对保险产品的不同需求,需要专业人士的推荐和配置,才能买的好,用的好,因此,走到客户身边,扩展服务网络与服务触角就显得尤为重要。 作为广西区内成立的首家寿险法人机构,国富人寿坚持“因为国富、所以民安”的企业使命,“向下扎根”深耕广西,“向上伸展”创新突破,以成为民众信赖的保险公司为目标,积极推动自身平台、产品及服务变革创新,牢记初心使命、勇担社会责任,用心守护民众幸福美好生活。 扎根广西、稳步外省,延伸服务范围 作为广西人自己的寿险公司,国富人寿以“扎根广西、稳步外省、依托互联网覆盖全国”为基本策略,不断延伸服务触角,让更多客户享受到国富人寿优质的产品与服务。 为了让更多客户在不同渠道、不同平台都能享受到专业、便捷的保险服务,国富人寿分别开设了个险、银行保险、健康保险、互联网、中介五大业务渠道,让更多客户在各种消费场景下都能体验国富人寿的实惠产品与实在服务。 国富人寿夯实业务队伍基础管理,强化个险代理人、精英团队、银保客户经理、健康险客户经理四支队伍建设,打造有技术、有产能、有品质、有品位的“四有”队伍,让广大客户在购买保险产品时、享受保险服务时能够买得更明白,买得更放心。 2021年,国富人寿实现了广西14个地市机构全覆盖,让客户更容易在自己身边找到国富人寿的服务网点。2022年4月,国富人寿贵州分公司获批设立,标志着国富人寿深耕区域、服务广大客户方面又迈出了坚实一步。 完善产品体系,研发客户买得起、用得上的“好保险” 保险产品是获得客户认可、信赖的“敲门砖”“压舱石”。国富人寿用心研发实惠产品,持续推动产品和服务创新。开业以来,国富人寿建立了由意外险、寿险、健康险、年金险等产品构成的完善产品体系,累计开发超90款产品,目前在售产品超50款。 结合区域特色与自身发展需求,国富人寿以专属产品和普惠产品服务广西、造福广西。坚持围绕“地方特色、合作平台、机关企业”三个层面进行产品定制,丰富保险产品种类,提供特色化、差异化的产品供给。包括研发“八桂无忧”“桂企保”等广西特色产品,“定海柱”“嘉和保”“小红花”等平台定制产品,“惠桂保”“八桂惠民保”等普惠产品等,极大地满足了广西老百姓的保险需求。 为了进一步服务广大客户,加大惠民保险推动力度,助力地方多层次医疗保障体系建设,除了已经开发、推出的“惠桂保”“八桂惠民保”等普惠产品外,国富人寿主动对接广西区内各地市政府,已经参与了南宁、防城港、河池、百色、玉林、贺州、梧州、崇左等10个地市惠民保项目,力争2022年参与全区14个地市共保体,让质优、价廉的保险产品真正走到客户身边,成为客户能够买得起、用得上的好保险。 便捷理赔、优化体验,多项举措提升服务效能 理赔是整个保险流程中最重要且最核心的环节,也是最终能长久获得客户信赖的“定心丸”“主心骨”。自开业以来,国富人寿一直践行“国富有温度,理赔有速度”的服务理念,将“高效理赔”作为公司品牌与名片,守信用、不惜赔、不滥赔,主动为客户寻找理赔的理由,运用科技赋能提升理赔时效,为客户提供“快速、温暖、简便”的3·3·2特色理赔服务。在国富,既有小额件24小时内完成结案,重疾理赔先行给付,开辟理赔绿色服务通道的快速服务,也有提供住院费用预付,理赔专业服务顾问、上门服务,探视慰问的温暖服务,更有随时随地,简化手续、透明理赔的简便服务,真正让客户感受到国富就在自己身边的理赔无忧服务。 提高线上化服务水平,客户“足不出户”就可便捷理赔。通过公司官方微信服务号即可快速办理理赔、保全等各类服务内容,极大提升了客户服务体验和满意度。截至目前,国富人寿已连续四年荣获广西金融服务百姓口碑榜“优秀理赔服务保险公司”称号。公司赔案连续三年入选广西保险行业人身险“十大典型案例”。2022年,公司荣获广西金融服务百姓口碑榜“百姓满意保险公司”称号。 全力推动智能化服务,助力服务效能提升。结合客户应用场景与使用需求,国富人寿大力推广微信回访,2021年,微信回访替代率72.39%,同比提升18.26%。同时,通过智能客服充分补位,2021年,智能客服替代率39.7%,同比提升6.8%。国富人寿通过电话回访、信函回访、微信回访等多种举措强化新单回访,不断优化服务内容,让客户真正做到明明白白消费。 持续完善客户服务体系,形成国富差异化、个性化服务亮点。“客服节”+“特色服务”普及到更多客户、准客户,通过系列活动推动大众化、普及化,获得广大客户的认可和信赖。公司建设标准柜面,启动便民设施、适老化设施、节日氛围等柜面环境布置工作,规范健康管理服务,针对广大客户建立“小芙说”服务品牌,落实客户服务各项工作,提升服务覆盖率。 为全面保障广大客户权益,及时解决、处理客户在购买保险前后遇到的各类问题,国富人寿将消费者权益保护作为公司经营发展战略和企业文化建设重要内容。公司在董事会和消费者权益保护委员会的总体规划指导下,制定年度消费者权益保护工作计划,不断完善消费者权益保护制度体系,积极开展年度消费者教育宣传,从源头、体系建设等多个方面推动各项工作有序开展。 截至2022年6月,客户数量达147万,较2019年末增加134万,较2021年末增加28万。公司期末有效保险金额4.4万亿元。累计理赔支出金额1.6亿元,其中2022年理赔支出金额6023万元。 积极参与公益项目,践行社会责任,传播“正能量” 作为一家负责任的保险企业,作为广西市场唯一的寿险法人,国富人寿牢记初心使命、勇担责任、回馈社会,广泛传播“正能量”。自成立以来,公司连续五年为广西全区驻村第一书记捐赠爱心保险,为脱贫攻坚、乡村振兴工作保驾护航。新冠肺炎疫情期间,公司为广西全区医务工作者及家属捐赠爱心保险,助力打赢疫情防控阻击战;向南宁、百色、来宾,贵港四地复工复产人员捐赠保险,覆盖人群近500万。 2021年,国富人寿在开展原有公益项目的基础上,联合南宁市希望工程办公室、上海市蒲公英教育发展基金会开展智富“希望课堂”公益项目,搭建互联网+教育的公益教育平台,截至2022年9月末,为南宁市隆安县2所合作学校的同学们带来近百节支教课程内容,积极服务乡村振兴。2022年8月,国富人寿向千名“西部计划”青年志愿者捐赠总保险金额超5亿元的爱心保险,为乡村振兴志愿服务行动保驾护航。 凭借在业务经营、产品、服务、投资等方面的优异表现,国富人寿获得社会各界广泛肯定,荣获中国最具成长性保险公司、年度区域标杆性保险公司、行业品质典范奖、杰出品牌形象奖、广西新锐品牌奖、高质量发展保险公司、中国人身险发展潜力十佳保险公司等多类荣誉。先后受到多家全国主流媒体广泛报道,推动了国富品牌大众化、普及化,也让更多的客户认识了国富、了解了国富、信赖了国富。 心中有光,不惧路长!国富人寿始终面向广大民众,坚定不移地贯彻新发展理念,充分发挥自身特色经营优势,在坚持中创新,在创新中坚持,以“不待扬鞭自奋蹄”的自觉,以实惠的产品与实在的服务,进一步提升服务实体经济质效,提升客户安全感、满意度,做民众身边备受信赖的保险机构。 1665642030849环球网版权作品,未经书面授权,严禁转载或镜像,违者将被追究法律责任。责编:高鑫戈环球网166564203084911[]//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/961316fd76b4f861d35dd5bd6775b32fu1.png
保险具有明显的个性化特征,为了满足不同客户群体对保险产品的不同需求,需要专业人士的推荐和配置,才能买的好,用的好,因此,走到客户身边,扩展服务网络与服务触角就显得尤为重要。 作为广西区内成立的首家寿险法人机构,国富人寿坚持“因为国富、所以民安”的企业使命,“向下扎根”深耕广西,“向上伸展”创新突破,以成为民众信赖的保险公司为目标,积极推动自身平台、产品及服务变革创新,牢记初心使命、勇担社会责任,用心守护民众幸福美好生活。 扎根广西、稳步外省,延伸服务范围 作为广西人自己的寿险公司,国富人寿以“扎根广西、稳步外省、依托互联网覆盖全国”为基本策略,不断延伸服务触角,让更多客户享受到国富人寿优质的产品与服务。 为了让更多客户在不同渠道、不同平台都能享受到专业、便捷的保险服务,国富人寿分别开设了个险、银行保险、健康保险、互联网、中介五大业务渠道,让更多客户在各种消费场景下都能体验国富人寿的实惠产品与实在服务。 国富人寿夯实业务队伍基础管理,强化个险代理人、精英团队、银保客户经理、健康险客户经理四支队伍建设,打造有技术、有产能、有品质、有品位的“四有”队伍,让广大客户在购买保险产品时、享受保险服务时能够买得更明白,买得更放心。 2021年,国富人寿实现了广西14个地市机构全覆盖,让客户更容易在自己身边找到国富人寿的服务网点。2022年4月,国富人寿贵州分公司获批设立,标志着国富人寿深耕区域、服务广大客户方面又迈出了坚实一步。 完善产品体系,研发客户买得起、用得上的“好保险” 保险产品是获得客户认可、信赖的“敲门砖”“压舱石”。国富人寿用心研发实惠产品,持续推动产品和服务创新。开业以来,国富人寿建立了由意外险、寿险、健康险、年金险等产品构成的完善产品体系,累计开发超90款产品,目前在售产品超50款。 结合区域特色与自身发展需求,国富人寿以专属产品和普惠产品服务广西、造福广西。坚持围绕“地方特色、合作平台、机关企业”三个层面进行产品定制,丰富保险产品种类,提供特色化、差异化的产品供给。包括研发“八桂无忧”“桂企保”等广西特色产品,“定海柱”“嘉和保”“小红花”等平台定制产品,“惠桂保”“八桂惠民保”等普惠产品等,极大地满足了广西老百姓的保险需求。 为了进一步服务广大客户,加大惠民保险推动力度,助力地方多层次医疗保障体系建设,除了已经开发、推出的“惠桂保”“八桂惠民保”等普惠产品外,国富人寿主动对接广西区内各地市政府,已经参与了南宁、防城港、河池、百色、玉林、贺州、梧州、崇左等10个地市惠民保项目,力争2022年参与全区14个地市共保体,让质优、价廉的保险产品真正走到客户身边,成为客户能够买得起、用得上的好保险。 便捷理赔、优化体验,多项举措提升服务效能 理赔是整个保险流程中最重要且最核心的环节,也是最终能长久获得客户信赖的“定心丸”“主心骨”。自开业以来,国富人寿一直践行“国富有温度,理赔有速度”的服务理念,将“高效理赔”作为公司品牌与名片,守信用、不惜赔、不滥赔,主动为客户寻找理赔的理由,运用科技赋能提升理赔时效,为客户提供“快速、温暖、简便”的3·3·2特色理赔服务。在国富,既有小额件24小时内完成结案,重疾理赔先行给付,开辟理赔绿色服务通道的快速服务,也有提供住院费用预付,理赔专业服务顾问、上门服务,探视慰问的温暖服务,更有随时随地,简化手续、透明理赔的简便服务,真正让客户感受到国富就在自己身边的理赔无忧服务。 提高线上化服务水平,客户“足不出户”就可便捷理赔。通过公司官方微信服务号即可快速办理理赔、保全等各类服务内容,极大提升了客户服务体验和满意度。截至目前,国富人寿已连续四年荣获广西金融服务百姓口碑榜“优秀理赔服务保险公司”称号。公司赔案连续三年入选广西保险行业人身险“十大典型案例”。2022年,公司荣获广西金融服务百姓口碑榜“百姓满意保险公司”称号。 全力推动智能化服务,助力服务效能提升。结合客户应用场景与使用需求,国富人寿大力推广微信回访,2021年,微信回访替代率72.39%,同比提升18.26%。同时,通过智能客服充分补位,2021年,智能客服替代率39.7%,同比提升6.8%。国富人寿通过电话回访、信函回访、微信回访等多种举措强化新单回访,不断优化服务内容,让客户真正做到明明白白消费。 持续完善客户服务体系,形成国富差异化、个性化服务亮点。“客服节”+“特色服务”普及到更多客户、准客户,通过系列活动推动大众化、普及化,获得广大客户的认可和信赖。公司建设标准柜面,启动便民设施、适老化设施、节日氛围等柜面环境布置工作,规范健康管理服务,针对广大客户建立“小芙说”服务品牌,落实客户服务各项工作,提升服务覆盖率。 为全面保障广大客户权益,及时解决、处理客户在购买保险前后遇到的各类问题,国富人寿将消费者权益保护作为公司经营发展战略和企业文化建设重要内容。公司在董事会和消费者权益保护委员会的总体规划指导下,制定年度消费者权益保护工作计划,不断完善消费者权益保护制度体系,积极开展年度消费者教育宣传,从源头、体系建设等多个方面推动各项工作有序开展。 截至2022年6月,客户数量达147万,较2019年末增加134万,较2021年末增加28万。公司期末有效保险金额4.4万亿元。累计理赔支出金额1.6亿元,其中2022年理赔支出金额6023万元。 积极参与公益项目,践行社会责任,传播“正能量” 作为一家负责任的保险企业,作为广西市场唯一的寿险法人,国富人寿牢记初心使命、勇担责任、回馈社会,广泛传播“正能量”。自成立以来,公司连续五年为广西全区驻村第一书记捐赠爱心保险,为脱贫攻坚、乡村振兴工作保驾护航。新冠肺炎疫情期间,公司为广西全区医务工作者及家属捐赠爱心保险,助力打赢疫情防控阻击战;向南宁、百色、来宾,贵港四地复工复产人员捐赠保险,覆盖人群近500万。 2021年,国富人寿在开展原有公益项目的基础上,联合南宁市希望工程办公室、上海市蒲公英教育发展基金会开展智富“希望课堂”公益项目,搭建互联网+教育的公益教育平台,截至2022年9月末,为南宁市隆安县2所合作学校的同学们带来近百节支教课程内容,积极服务乡村振兴。2022年8月,国富人寿向千名“西部计划”青年志愿者捐赠总保险金额超5亿元的爱心保险,为乡村振兴志愿服务行动保驾护航。 凭借在业务经营、产品、服务、投资等方面的优异表现,国富人寿获得社会各界广泛肯定,荣获中国最具成长性保险公司、年度区域标杆性保险公司、行业品质典范奖、杰出品牌形象奖、广西新锐品牌奖、高质量发展保险公司、中国人身险发展潜力十佳保险公司等多类荣誉。先后受到多家全国主流媒体广泛报道,推动了国富品牌大众化、普及化,也让更多的客户认识了国富、了解了国富、信赖了国富。 心中有光,不惧路长!国富人寿始终面向广大民众,坚定不移地贯彻新发展理念,充分发挥自身特色经营优势,在坚持中创新,在创新中坚持,以“不待扬鞭自奋蹄”的自觉,以实惠的产品与实在的服务,进一步提升服务实体经济质效,提升客户安全感、满意度,做民众身边备受信赖的保险机构。