中国移动力推“透明消费”新举措,发短信“0000”即可查询退订!

2019-01-18 09:19 环球网

  最近,支付宝、京东年度账单新鲜出炉,

  朋友圈刮起了“晒账单,炫一把”的风潮,大家玩的不亦乐乎。

  其实,年度账单推出的目的就是让账单透明化,消费透明化,让用户知道了自己每月的花费究竟用到了哪些地方,而在日常的生活中通信消费也成了广大手机用户的一项重要支出。

  根据工信部的统计,目前我国手机用户早已超过了十亿之巨,拥有世界上最庞大的消费者群体,手机的通信费花了多少?流量费用了多少?有哪些增值服务?对于许多用户来说,自己都订了哪些业务,更多的人可能只是知道个大概。

  也许大家会想到拨打10086了解,其实中国移动早已推出了“增值业务0000统一查询退订”快速查询服务。简单来说,就是用户只需编辑短信“0000”发送到10086,便可快速查询到已订购的套餐内、外的所有包月类增值业务。然后根据查询结果,直接回复相对应的业务序号,即可退订该业务,操作上简单方便,可以说是中国移动为用户提供的又一个“神操作”。

    

  中国移动拥有遍布全国的营业厅、还有10086热线及中国移动APP、中国移动10086微信服务号等渠道,为什么还专门推出了“0000” 短信统一查询退订服务呢?其实从整体来看并不难看出中国移动对于提升用户服务的决心,通过线下营业厅、线上APP平台、电话客服的完善布局,再加上“0000”统一查询退订短信服务,全方位的覆盖各渠道环节,让用户随时随地都能享受快速便捷的服务体验!

    

  从更高的层面来看,这很可能是中国移动做好用户服务长线中的一环,单是从中国移动去年的一系列动作中就可窥见一二,中国移动仅在2018年就推出了很多服务提升项目,比如“短信账单,消费无忧”,“先退费,后查证”,还有宽带安装方面的“线上入网,方便到家”,“急速装维,闪电服务”等便民服务举措;再加上前几年早就推出的“收费误差,双倍返还”的服务承诺,可以看出中国移动在改善服务质量方面一直在持续努力,为用户解决了最关注的、与用户利益直接相关的焦点问题,注重用户体验感知,了解用户的真实诉求,保障用户的消费知情权与选择权。

    

  作为通信行业的领头羊,中国移动结合通信行业的变化趋势,针对广大用户关心的问题,不断推出实实在在的服务举措,给整个通信行业起到了模范作用!中国移动抓住了服务这一立身之本,既有利于提升品牌形象,又表现出放眼未来的远见卓识。

责编:郑媛媛
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