9CaKrnKbTCo biz.huanqiu.comarticle百事公司:银发经济时代来临,如何才能更好服务老年人/e3pmh1rv3/e3pmh2e3h2017年,随着央视中国财经报道《奔跑吧,健康》节目的播出,河北玉狗梁村因为老年农民练瑜伽而火遍中国,这个小村子的年轻人大多外出打工,留下的多是老人和孩子,平均年龄是65岁,这一现象突显了一个重要的趋势,即人口老龄化。根据联合国的数据,中国的老龄化速度比世界其他国家更快,到2050年,中国60岁及以上的人口预计将达到4.87亿,而且此趋势并非中国独有,世界各国都经历着类似的老年人口的增长,到2050年,地球上的老年人口将比现在多16亿。 柯睿楠(Ram Krishnan),百事公司大中华区总裁兼首席执行官说:“无论是从个人还是工作角度,我对这一趋势都很感兴趣。在我自己家里,我亲自领略到科技和电子商务创新(例如FaceTime和食物配送)如何丰富了我的父母和我岳父母的生活。从宏观的角度,我感兴趣的是,迅速增长的老年群体的需求将如何激发科技进步,驱动全球经济的增长?”科尔尼咨询公司预计,到2020年,60岁以上人群的全球消费能力将达到15万亿美元,仅在中国,针对老年顾客的商品和服务市场将在2050年达到17万亿美元,占中国经济的三分之一,与过去几十年相比,这是个显著的转变,因为未来最大的消费群体将是老年人,将创造一个全球性银发经济。为这个群体服务是百事公司大中华区重要的目标。柯睿楠说,在近40年的时间里,百事公司一直致力于为各年龄段消费者提供美味和营养产品,在秉承这一优良传统的同时,也认识到满足老年顾客的需求,不是仅仅被老年战略所“拴住”,而需要从一个老年人的视角来重新思考业务的方方面面,可以从这三个方面考虑如何更好地为老年顾客服务。创造让老年人优先的零售体验虽然零售业都在强调“体验”,但目前企业经常用千禧一代的视角来思考,例如,快闪店和社交媒体化的促销等,如果在定义“非常棒的体验”时考虑到老年顾客,那将会发生什么呢?众所周知,日本已经拥有相当可观的老龄人口,该国的零售业提供了一些思考启示。例如,日本零售商永旺,最近改造了门店,以更好地款待老年顾客,包括提供运动空间,免费的绿茶摊,休息区域,以及精选细分的满足老年人诉求的物品。在食品杂货店,7-11便利店拓展了他们的产品类别,成为那些不便去多点购物的老年顾客的“一站式商店”。这些在老年社区所谓的“枢纽”目前提供很多扩展的项目:包括餐包便当,家庭用品,医疗卫生用品,支付账单服务,购票业务,以及送餐服务。柯睿楠说:“我能想象的到是,我在美国达拉斯的岳父母会渴望能拥有这样一个类似的一站式购物商店解决方案。”让老年购物者以及他们的家庭更方便确保老年人不会被“数字技术鸿沟”抛弃,企业可以并且应该成为一个重要的环节。在中国,非政府组织和企业已经行动起来,确保老年人能够从科技创新中受益。今年2月,阿里巴巴旗下的淘宝网推出了专为老年人设计的新购物频道,该公司简化了他们的界面,去掉了许多老年人不需要的东西,并更容易注册、浏览和获得产品推荐。阿里巴巴还认识到年迈的父母们在购物时所遇到的困难,在这个新平台上建立了一个家庭功能。年迈的父母们可以在APP里与他们的成年子女分享他们想要的产品,询问并咨询他们,子女也可以用“给我付款”来在线支付费用。“我赞赏这个创新,突出显示了当一家公司考虑到老年顾客而进行简化的时候,所能带来的巨大变革。” 柯睿楠说。通过创新改善老年人生活质量为了推动创新,企业应该牢记,老年顾客乐意被激励,应对挑战以及接受建议。在一份研究报告中提到,76%的老年受访者认为企业和品牌应该在提高他们生活质量方面扮演更为重要的角色,60%的受访者认为品牌应扮演生活教练的角色。百事公司的桂格品牌就提供了一个很好的例子,桂格通过创新和教育的方法来实现这一使命,作为全球第一大燕麦品牌,桂格致力于确保把全谷物理念带给更多的中国家庭,包括老年人。2018年,桂格推出了奇亚籽混合即食麦片,为老年人提供营养强化,同时,百事还与中国营养学会合作,在一年一度的“全国营养周”期间以及通过持续的营销活动,为老年消费者提供良好的营养建议,满足老年人对更健康的食品强劲和日益增长的兴趣。1535357400000环球网版权作品,未经书面授权,严禁转载或镜像,违者将被追究法律责任。责编:郑媛媛环球网153535740000011[]
2017年,随着央视中国财经报道《奔跑吧,健康》节目的播出,河北玉狗梁村因为老年农民练瑜伽而火遍中国,这个小村子的年轻人大多外出打工,留下的多是老人和孩子,平均年龄是65岁,这一现象突显了一个重要的趋势,即人口老龄化。根据联合国的数据,中国的老龄化速度比世界其他国家更快,到2050年,中国60岁及以上的人口预计将达到4.87亿,而且此趋势并非中国独有,世界各国都经历着类似的老年人口的增长,到2050年,地球上的老年人口将比现在多16亿。 柯睿楠(Ram Krishnan),百事公司大中华区总裁兼首席执行官说:“无论是从个人还是工作角度,我对这一趋势都很感兴趣。在我自己家里,我亲自领略到科技和电子商务创新(例如FaceTime和食物配送)如何丰富了我的父母和我岳父母的生活。从宏观的角度,我感兴趣的是,迅速增长的老年群体的需求将如何激发科技进步,驱动全球经济的增长?”科尔尼咨询公司预计,到2020年,60岁以上人群的全球消费能力将达到15万亿美元,仅在中国,针对老年顾客的商品和服务市场将在2050年达到17万亿美元,占中国经济的三分之一,与过去几十年相比,这是个显著的转变,因为未来最大的消费群体将是老年人,将创造一个全球性银发经济。为这个群体服务是百事公司大中华区重要的目标。柯睿楠说,在近40年的时间里,百事公司一直致力于为各年龄段消费者提供美味和营养产品,在秉承这一优良传统的同时,也认识到满足老年顾客的需求,不是仅仅被老年战略所“拴住”,而需要从一个老年人的视角来重新思考业务的方方面面,可以从这三个方面考虑如何更好地为老年顾客服务。创造让老年人优先的零售体验虽然零售业都在强调“体验”,但目前企业经常用千禧一代的视角来思考,例如,快闪店和社交媒体化的促销等,如果在定义“非常棒的体验”时考虑到老年顾客,那将会发生什么呢?众所周知,日本已经拥有相当可观的老龄人口,该国的零售业提供了一些思考启示。例如,日本零售商永旺,最近改造了门店,以更好地款待老年顾客,包括提供运动空间,免费的绿茶摊,休息区域,以及精选细分的满足老年人诉求的物品。在食品杂货店,7-11便利店拓展了他们的产品类别,成为那些不便去多点购物的老年顾客的“一站式商店”。这些在老年社区所谓的“枢纽”目前提供很多扩展的项目:包括餐包便当,家庭用品,医疗卫生用品,支付账单服务,购票业务,以及送餐服务。柯睿楠说:“我能想象的到是,我在美国达拉斯的岳父母会渴望能拥有这样一个类似的一站式购物商店解决方案。”让老年购物者以及他们的家庭更方便确保老年人不会被“数字技术鸿沟”抛弃,企业可以并且应该成为一个重要的环节。在中国,非政府组织和企业已经行动起来,确保老年人能够从科技创新中受益。今年2月,阿里巴巴旗下的淘宝网推出了专为老年人设计的新购物频道,该公司简化了他们的界面,去掉了许多老年人不需要的东西,并更容易注册、浏览和获得产品推荐。阿里巴巴还认识到年迈的父母们在购物时所遇到的困难,在这个新平台上建立了一个家庭功能。年迈的父母们可以在APP里与他们的成年子女分享他们想要的产品,询问并咨询他们,子女也可以用“给我付款”来在线支付费用。“我赞赏这个创新,突出显示了当一家公司考虑到老年顾客而进行简化的时候,所能带来的巨大变革。” 柯睿楠说。通过创新改善老年人生活质量为了推动创新,企业应该牢记,老年顾客乐意被激励,应对挑战以及接受建议。在一份研究报告中提到,76%的老年受访者认为企业和品牌应该在提高他们生活质量方面扮演更为重要的角色,60%的受访者认为品牌应扮演生活教练的角色。百事公司的桂格品牌就提供了一个很好的例子,桂格通过创新和教育的方法来实现这一使命,作为全球第一大燕麦品牌,桂格致力于确保把全谷物理念带给更多的中国家庭,包括老年人。2018年,桂格推出了奇亚籽混合即食麦片,为老年人提供营养强化,同时,百事还与中国营养学会合作,在一年一度的“全国营养周”期间以及通过持续的营销活动,为老年消费者提供良好的营养建议,满足老年人对更健康的食品强劲和日益增长的兴趣。